（原标题：云鲸扫地机器东说念主故障时时，智能家电之路还能走下去吗？）

夙昔几年，扫地机器东说念主非但莫得堕入价钱战，反而成为了越卖越贵的家电品类。这离不开居品智能化工夫的升级与包装。

不外在智能化进阶的大趋势下，扫地机器东说念主的质料问题徐徐突显，似乎为行业发展蒙上了一层暗影。近日，花费者报说念接到部分对于云鲸机器东说念主的投诉。反映的问题主要皆集在过保时时故障、异响等。

周边六一八，云鲸的居品口碑还能复古起其销售数据吗？

云鲸过保时时故障，维修用度吓退花费者

看成云鲸初代居品J1的诚挚用户，花费者乔先生对云鲸的居品体验感到惬意，但居品过保以后的时时故障让他感到困扰。

他告诉记者，机器刚出保就发生故障，他按照客服条件私费寄回维修（更换零件）；修理记忆后粗略过了5个月傍边，机器又出现了一样的故障，进程多番交流，云鲸方面情愿了半价维修（更换零件）；第二次修理记忆后的4个月傍边，机器再次出现一样问题。证据为“机器不可运转，App领导磁场很是”。

乔先生提供的与云鲸售后的聊天记载

由于云鲸方面拒却提供维修记载，乔先生不可罗致第三次私费维修。他暗意我方还是就一样故障问题两次私费更换零件，但居品仍然出现问题。云鲸方面有包袱提供维修记载以讲明曾对问题零件进行更换。

“我合计J1使用下来很可以，还向周边一又友保举了，但全国都反映过了质保期，居品就出现故障，嗅觉并不是偶合”，乔先生说：“更换的新零件保修期唯有3个月，每次过了3个月又坏，嗅觉维修费即是一个无底洞，我不敢再付费修了，不然三次维修的价钱算下来都快要居品购买价的三分之一了。”

当今，乔先生的诉求是云鲸要对故障问题免费处理，并将更换新零件的质保期延伸至半年。

看成自动洗拖布品类始祖，随机是因为缺少迷漫竞品，云鲸初代居品J1整整卖了两年多，才升级到J2，主要增多了“自动落魄水”功能。不外这个功能似乎也不是“省油的灯”。

花费者王女士于2022年6月购买了云鲸J2扫拖机器东说念主，是首批体验的种子用户。本年3月，她发现居品配备的自动上水三通生锈导致关系连结机器（云鲸J2和松下洗衣机、烘干机）的进水管被水锈侵入，且云鲸J2的上水管被水锈系数堵死，导致云鲸扫地机器东说念主无法使用。

王女士向记者展示水锈情况

王女士向云鲸客服反映情况后，对方将问题怨尤到水质原因。王女士举证称房屋内装了全屋清水成立，而且其余用水成立接口处隔断以后未见水锈陈迹。

当今，云鲸方面建议的责罚决议是更换一个新的三通水阀。但王女士对此感到不悦，她认为云鲸要正视居品问题，配件出问题还是影响到她家其他电器，应该作出补偿；或者对整机作改变货处理。

王女士就居品的使用体验说起说念，机器东说念主在保修期内因为故障问题资历过一次换新处理。云鲸的拖布、清洁液等耗材订价过高。而且云鲸规章只可使用品牌旗下的专用清洁剂，这个行径有坏心阛阓足下的嫌疑，增多了花费者的使用资本。

记者在云鲸商城防护到，适用于J2/J3/J4专用除菌清洁剂（930mL）的价钱为129元，而在电商平台上，驰名品牌滴露、花王等扫地机器东说念主清洁剂2升装的价钱不到60元。

记者在黑猫投诉上共搜索到1000多条对于云鲸的花费投诉。投诉问题主要皆集在耗材质料、时时故障、杂音异响、居品损坏地板/瓷砖等。

黑猫投诉上又名投诉者向记者悔悟，旧年购买的扫地机器东说念主J2本年开动在责任时传出嗡嗡嗡的杂音，影响了经常活命。两个多月的时辰内资历了五次维修和一次换新都莫得澈底责罚杂音尘题。

阛阓后劲满满，智能化之路任重说念远

跟着智能家居成见来袭，扫地机器东说念主又一次牵起花费小激越。奥维云网（AVC）的数据显现，2023年扫地机的零卖额为137亿元，同比增长10%;零卖量为458万台，同比增长4%。比拟之下，2022年中国扫地机器东说念主零卖量为441.4万台，同比着落23.8%。当今，西洋阛阓扫地机品类阛阓渗入率在2021年已达15%傍边，而且合座保抓20%傍边的年增长率。而刻下中国阛阓的渗入率约为7%，有澄莹的增漫空间。

阛阓上的头部品牌主如若科沃斯、石头科技、追觅和云鲸。这4个品牌以较高的居品单价占据了约80%的阛阓份额。他们也被外界称为“扫地机的CR4”。科沃斯、石头科技别离于2018年5月、2020年2月先后登陆科创板，市值最岑岭时超千亿。

相较另外三个居品线粉饰更全的竞争敌手，云鲸专注于扫地机器东说念主和手抓洗地机两个品类，其中扫地机的迭代由J1到J4；手抓洗地机的两款居品别离为S1 Max和S1。

截图开头：云鲸官网

云鲸首创东说念办法峻彬认为，家电行业竞争到终末基本剩下五家公司，前三家吃掉70%至80%的阛阓份额，我但愿云鲸是其中一家，也唯有竟然立异的公司身手留到终末。

奥维云网资深分析师认为，扫地机器东说念主行业畴昔的居品迭代立异相配进犯的小数在于智能的比拼。

但悲惨的是，本年头云鲸在智能路上闹了一个大见笑。花费者家中的监控视频显现，云鲸J4扫地机器东说念主在责任时，倏得咬住狗狗尾巴。面对狗狗受惊高唱思要脱身，机器东说念主也并未削弱。花费者检察监控后不得不回家匡助狗狗脱困。也即是说搭载避障功能的云鲸最新款居品J4莫得识别出狗狗尾巴。

就本文说起的关系情况，花费者报说念向云鲸方面发送了采访函，但摈弃发稿时未获回应。

天然扫地机器东说念主还是终了基础的清扫和拖洗功能九游会欧洲杯，但当今居品依旧靠近碰到拒绝物卡、蹊径谈判识别等好多需要东说念主为参与的场所。智能化对于云鲸来说依然任重说念远。